文/明道副總裁 盡管表面看起來二者的功能接近,但它們卻有三個(gè)本質(zhì)上的差異:
1、微信類實(shí)名制,QQ非實(shí)名制
當(dāng)我們注冊微信賬號時(shí),我們必須先綁定一個(gè)手機(jī)號,微信沒有給新用戶其他注冊方式的選項(xiàng)(雖然注冊成功后,用戶可以把QQ號或郵箱和這個(gè)手機(jī)號綁定到一起,都可以進(jìn)行登錄)。這樣的賬號注冊流程基本上確保了一個(gè)用戶對應(yīng)一個(gè)微信賬號,從而使它成為一個(gè)類實(shí)名制的聊天軟件。當(dāng)然,不排除有些用戶有多個(gè)手機(jī)號,注冊了多個(gè)微信號,但這種情況總是少數(shù),并非主流。
反觀QQ,它的注冊是比較隨意的,你只要有耐心,愿意多花一些時(shí)間,你可以注冊無數(shù)多個(gè)QQ賬號,你可以偽裝成任何身份,因此QQ從賬號這一環(huán)開始,就難以確保身份的真實(shí)性。也正因此,QQ總是難以逃離“小孩子玩的”、“閑聊天用的”這樣一些標(biāo)簽,因此年紀(jì)大一些的用戶可能不愿意使用QQ。加上QQ平臺上搭載了很多娛樂功能,所以很多公司都會(huì)屏蔽QQ,以防止員工上班時(shí)間開小差。
在注冊這一環(huán)上的“出身不同”,使得微信的用戶群定位和QQ得以差異化,微信適合于所有人使用,這也讓它爭取到了很多之前不用QQ的用戶,比如對互聯(lián)網(wǎng)不是很擅長的中年用戶、辦公人群,人群覆蓋范圍更廣泛。我個(gè)人有一個(gè)非常明顯的感受,我的微信好友數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于QQ好友數(shù),很大原因就在于我好友當(dāng)中有很多人之前是不用QQ的,而現(xiàn)在他們都用了微信。
2、微信是通信屬性,QQ是社交屬性
怎么理解通信屬性和社交屬性的區(qū)別呢?我舉個(gè)簡單的例子,你會(huì)認(rèn)為短信是一個(gè)社交軟件嗎?不會(huì),短信是非常典型的通信屬性,它沒有個(gè)性可言,你想用它來發(fā)什么都可以。當(dāng)你用手機(jī)QQ的時(shí)候,你有沒有同時(shí)在使用短信?大部分人的答案應(yīng)該是有。二者并沒有非常直接的替代關(guān)系,原因就在于二者的屬性不同,一個(gè)是通信,一個(gè)是社交。
可是,當(dāng)我們開始使用微信以后,我們還繼續(xù)在使用短信嗎?大部分人都不發(fā)短信了,運(yùn)營商非常受傷。從這個(gè)結(jié)果當(dāng)中我們能得出一個(gè)結(jié)論:微信是短信的替代品。為什么微信能替代短信呢?因?yàn)樗投绦乓粯?,是通信屬性?/p>
微信之所以能替代短信,和它的實(shí)名制屬性密切相關(guān)。我們的微信好友大部分都是互相認(rèn)識的熟人,所以我們其實(shí)是在進(jìn)行通信,而非社交。在微信當(dāng)中,較少發(fā)生互相搭訕、互相介紹、互相熟悉的社交場景,而這些場景在QQ、微博、陌陌這類社交軟件當(dāng)中,則是非常普遍的。
通信和社交是全集和子集的關(guān)系,通信包含社交,社交是通信的一種特定場景,我個(gè)人是如此理解的,因此定位于通信的微信相比定位于社交的QQ,其應(yīng)用場景更加廣泛。
3、微信全天在線,QQ有離線狀態(tài)
我們在發(fā)短信的時(shí)候從來不會(huì)先發(fā)一條“在嗎?”,然后再開始進(jìn)行下一步的聊天,但我們在聊QQ的時(shí)候經(jīng)常會(huì)這樣做,因?yàn)閺腜C端誕生的QQ是有在線場景區(qū)別的,你可以設(shè)定“在線”、“忙碌”、“隱身”、“離線”。
不過這樣的區(qū)別到了手機(jī)時(shí)代就顯得有些奇怪了,手機(jī)是24小時(shí)開機(jī)的設(shè)備,它何來離線狀態(tài)呢?因此微信在設(shè)計(jì)的時(shí)候就去掉了這些在線狀態(tài)的設(shè)定,除非用戶退出登錄,用戶即便關(guān)閉微信程序,微信也會(huì)在后臺運(yùn)行,有新消息會(huì)第一時(shí)間收到推送通知。
這種24小時(shí)在線的設(shè)定,不但使得微信能夠徹底替代短信,同時(shí)也將大量QQ爭取了過來。雖然QQ后來也修改了設(shè)定,但是為時(shí)已晚了。
“實(shí)名制-通信屬性-全天在線”這三個(gè)特點(diǎn)就像三角形的三個(gè)角,它們互相支撐、缺一不可。如果說QQ是互聯(lián)網(wǎng)開拓出來的一片新大陸的話,那么微信則是互聯(lián)網(wǎng)對舊大陸的一次入侵和顛覆——QQ并沒有動(dòng)搖電信運(yùn)營商的地位,而微信則讓它們感到了強(qiáng)烈的威脅;QQ為社交而生,它的基因是休閑娛樂,而微信為通信而生,它的基因是連接一切。
今天這篇文章的來由是我和朋友探討產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)的對話,我發(fā)現(xiàn)有些產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師非常沉溺于細(xì)節(jié)的打磨,這當(dāng)然沒錯(cuò),這是匠心的一種體現(xiàn)。但是,如果把產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重點(diǎn)太過聚焦于交互和視覺層面,則難免因小失大。
對于一個(gè)產(chǎn)品來說,產(chǎn)品戰(zhàn)略(我拆解為客戶定位和需求分析)、產(chǎn)品形態(tài)、產(chǎn)品架構(gòu)都是最最根本和緊要的問題,它們決定一個(gè)產(chǎn)品的生死。我們也看到過不少交互和視覺做得非常牛逼,順利拿到融資,然后又悄然消失的“明星”產(chǎn)品,大抵都是在這三個(gè)地方出了問題。
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我想很多人都會(huì)有這個(gè)疑問吧:手機(jī)QQ已經(jīng)有8億多用戶了,為什么微信這個(gè)看起來樣子差不多、功能也差不多的APP,仍然能夠悄然崛起,同樣賺得8億多用戶呢?要知道,這么多年過去了,還從來沒有另一個(gè)軟件能撼動(dòng)QQ的壟斷地位。